Metodología
Cómo evaluamos
Evaluamos los casinos online con criterios comunes y evidencias que podemos contrastar. Esta metodología explica qué revisamos, qué consideramos suficiente y qué puede hacer que un operador no supere cada paso.
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Paso 1. Comprobamos la licencia y la titularidad
Revisamos si el operador dispone de una autorización verificable para ofrecer juego online en el mercado evaluado. Contrastamos el nombre de la empresa y los datos de la licencia con los registros y la información pública de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), cuando corresponda, además de consultar las condiciones legales del propio sitio. Un operador supera este paso si podemos vincular de forma coherente la marca, la entidad responsable y una autorización aplicable; si no encontramos una licencia comprobable, los datos se contradicen o no podemos identificar al responsable, no lo recomendamos como operador verificado. No inferimos una autorización a partir de publicidad, logotipos o afirmaciones sin respaldo.
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Paso 2. Revisamos pagos, límites y plazos de retirada
Anotamos los métodos de depósito y retirada anunciados, los importes mínimos y máximos publicados, las comisiones indicadas y los plazos que el operador atribuye a la tramitación y a la recepción del dinero. La evidencia procede de las páginas de pagos, las condiciones y las respuestas del servicio de atención cuando aclaran un dato; distinguimos los plazos del operador de los que pueden depender del banco o del proveedor de pago. Supera el paso quien ofrece información suficientemente clara y coherente sobre esos aspectos. La falta de datos esenciales, las condiciones contradictorias o una retirada sujeta a requisitos que no se explican claramente cuentan en contra; no presentamos plazos anunciados como resultados de retiradas que no hayamos verificado.
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Paso 3. Analizamos las condiciones de los bonos
Comprobamos el importe y la duración de las promociones, los requisitos de apuesta, las contribuciones de los juegos, los límites de ganancia o retirada y las restricciones relevantes, incluidas las de elegibilidad. Usamos los términos y condiciones publicados y registramos si permiten entender cuánto hay que apostar y qué condiciones deben cumplirse antes de retirar fondos vinculados a la oferta. El operador supera este paso si las reglas importantes son accesibles, concretas y no se contradicen con la publicidad. Una oferta no supera la revisión cuando faltan condiciones decisivas, la redacción impide calcular el requisito o las restricciones principales quedan ocultas.
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Paso 4. Verificamos la oferta de juegos y proveedores
Revisamos el catálogo accesible desde el sitio y registramos los tipos de juego disponibles, los títulos que se pueden identificar y los proveedores que aparecen asociados a ellos. Contrastamos esa información con el catálogo y las páginas de juego del operador; no deducimos calidad, imparcialidad ni disponibilidad permanente a partir del número de títulos anunciado. Supera el paso quien presenta una oferta identificable, con proveedores y juegos que pueden comprobarse en la práctica de consulta. Una lista genérica sin títulos o proveedores verificables, o una diferencia sustancial entre lo anunciado y lo accesible, reduce la valoración.
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Paso 5. Evaluamos atención, reclamaciones y juego responsable
Comprobamos qué canales de atención publica el operador, sus horarios o disponibilidad declarados y si explica cómo presentar una reclamación y escalarla. También revisamos las herramientas de juego responsable anunciadas, como límites, pausas, autoexclusión e información de ayuda, sin afirmar que funcionan de una forma que no hayamos podido confirmar. Supera este paso quien ofrece instrucciones localizables y coherentes para pedir ayuda, reclamar y acceder a medidas de protección; la ausencia de información esencial o instrucciones confusas cuenta como fallo. Las posiciones son editoriales: ningún operador paga por ocupar una posición, y la clasificación cambia cuando cambian los hechos.
