Metodología de pruebas de casinos

Registro y verificación de identidad

Creamos una cuenta y anotamos los datos y pasos que exige el registro, así como cualquier límite o incidencia. Completamos la verificación de identidad con documentos reales y registramos qué documentos se solicitan, cuánto tarda cada etapa y si hay rechazos o peticiones adicionales. No intentamos eludir controles ni usamos identidades ficticias.

Depósito y pruebas de juego

Realizamos un depósito con dinero real y anotamos el método disponible, el importe mínimo o máximo que se nos muestra, los plazos, las comisiones comunicadas y cualquier fallo o restricción. Después jugamos en varias categorías disponibles, por ejemplo, tragaperras, juegos de mesa y casino en vivo, cuando se ofrezcan. Comprobamos el acceso, las reglas y la información relevante que aparece durante el juego, sin presentar una sesión limitada como prueba de resultados a largo plazo.

Solicitud y medición del retiro

Solicitamos un retiro y cronometramos el proceso por horas: desde la petición hasta su aprobación y, cuando puede observarse, hasta la recepción del dinero. Anotamos límites, comisiones, métodos disponibles, solicitudes de documentos, cambios de estado y rechazos. Si el proceso no concluye durante la prueba, lo indicamos como pendiente en lugar de atribuirle un plazo que no hemos comprobado.

Atención al cliente y comprobación de licencia

Contactamos con atención al cliente por al menos dos canales y planteamos una pregunta concreta sobre una condición operativa, como un requisito de verificación o un límite de retiro. Registramos el tiempo de respuesta, la claridad, la coherencia entre canales y cualquier respuesta incompleta o contradictoria. También comprobamos la licencia en el registro oficial del regulador correspondiente, incluida la información pública sobre el titular y el estado que conste en ese registro; no inferimos datos que la fuente no muestre.

Criterios de fallo y nuevas pruebas

La evaluación puede fallar si no es posible completar pasos esenciales, si la información sobre límites o comisiones resulta engañosa o no está disponible, si se rechaza una operación sin explicación suficiente, si la atención no resuelve una pregunta básica o si no podemos verificar la licencia en el registro oficial. Documentamos también bloqueos y discrepancias, sin convertir una incidencia aislada en una conclusión que las pruebas no sostengan. Volvemos a probar cada casino periódicamente: una nueva prueba puede cambiar la evaluación y hacer que la puntuación baje.